Webinar Erfolgreiche Kundenbindung aktiv gestalten

Donnerstag, den 04.03.2021, 10:00 - 11:30 Uhr

4. Erfolgreiche Kundenbindung aktiv gestalten

Mit den richtigen Maßnahmen bleibt ihr Kundenservice zukunftsfähig und sie stärken Ihre Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.


  • "81 Prozent der Kunden lösen Ihre Probleme lieber selbst, anstatt den Kundenservice zu kontaktieren (Quelle: Harvard Business Manager)" - durch intelligente digitale Werkzeuge ermöglichen Sie Ihren Kunden, zu eigenen Problemlösern zu werden.
  • Machen Sie den Unterschied: Kompetente Mitarbeiter, die weiterhelfen können, hinterlassen beim Kunden einen bleibenden Eindruck. Eine integrierte IT-Infrastruktur, bei dem ihr Mitarbeiter alle Informationen zur Hand hat, erlaubt kompetente Aussagen und ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, die Anliegen direkt zu lösen.
  • Kunden sind es gewohnt, ihre Dienstleister jederzeit erreichen zu können - eine geschickte Kombination aus persönlichen Ansprechpartnern und mobilen / digitalen Angeboten hilft Ihnen, diese Erwartungshaltung zu erfüllen
  • Wie sehen moderne digitale Portale für Ihren Kundenservice aus? Welche Möglichkeiten können Sie Ihren Kunden bieten? Wie muss die IT-Landschaft gestaltet sein, um effektiv und direkt helfen zu können?  Mit diesen Fragen wollen wir uns anhand der Produkte der AKTIF Unternehmensgruppe beschäftigen.
  • Die Veranstaltung richtet sich sowohl an das Front- als auch das Back-Office, Prozess- und IT-Verantwortliche, aber auch an den Vertrieb bei Energielieferanten.

Wir stellen Ihnen in dieser Online-Veranstaltung die wichtigsten Herausforderungen und Lösungsansätze anhand unserer Best-Practice-Erfahrungen vor.